Relation Client / Efficacité commerciale

De la téléprospection à la vente par téléphone

Objectifs pédagogiques

Rédiger un mail de prospection à destination de prospects importants
Passer le barrage secrétaire
Décrocher un rendez-vous
Être plus à l’aise en communication
Conclure pour aboutir à la signature

Modalité d'évaluation

Quiz amont.

Quiz d’évolution des acquis.

Mise en pratique : Simulation d’un entretien de vente.

Accessibilité aux personnes handicapées

Formation en partie sonorisée et sous-titrée : accessible aux personnes malentendantes.

Pour tout besoin spécifique, contactez Sandra PARNISARI, notre référente Handicap par mail : s.parnisari@axelerance.fr ou au 06 85 83 92 51

Compétences

Adapter sa communication à l’interlocuteur
Analyser les besoins et les motifs d’achat de l’interlocuteur
Argumenter de manière cohérente et structurée
Organiser ses démarches

Méthodes mobilisées

Remise d’un support pédagogique
Echange avec le formateur
Réflexion collective
Exercices pratiques et mise en situation

Pour aller plus loin

Entrainement commercial intensif.
Complétez vos acquis avec notre formation « Maîtrise approfondie de l’entretien de vente »

Date de création : 21/05/2021 à 02:46 pm
Date de révision : 27/09/2024 à 08:52 am

Programme

I – Une prospection efficace

Méthodologie :

Les étapes de la téléprospection
Bâtir et qualifier son fichier
Première rédaction de script d’appel

Les composantes d’une bonne communication orale :

Ce qui s’entend et se voit au téléphone
Créer un climat de confiance
La posture du conseiller efficace : La voix, les mots, le rythme, les silences
Présentation individuelle filmée et analysée

Passer le barrage secrétaire :

Utiliser un ton convaincant
Donner le moins d’informations possibles
Demander les lignes directes
Faire de la secrétaire votre alliée
Parler technique

Réussir sa prise de rendez-vous :

Traiter les objections
Convenir d’un rendez-vous
Les techniques de conclusion de l’appel
Le mail de confirmation

II- Une vente réussie

L’entretien de vente par téléphone :

Préparer son pitch de présentation
Présentation personnelle et de l’entreprise
Découverte de l’interlocuteur et de ses besoins
Présentation de l’offre

L’argumentation :

Utiliser le CAB / CAP pour répondre aux besoins
Les objections et leur traitement

Conclure la vente :

Quelques techniques de closing
Indiquer les étapes à venir
Garder contact avec le client