Objectifs

Développer la communication commerciale, afin de prendre confiance en soi et créer un climat propice à la négociation
Être capable de créer et utiliser des Outils d’Aide à la Vente (OAV)
Mener un entretien de vente
Vendre par téléphone

Programme

1/ La communication commerciale

Les bases de la communication
L’image de soi
Les attitudes vendeuses
La capacité à convaincre
La PNL (Programmation Neuro Linguistique) et les systèmes sensoriels
VAK (Visuel, Auditif ou Kinesthesique), l’Analyse Transactionnelle

2/ La préparation de l’entretien de vente

Les Outils d’Aide à la Vente,
La tenue,
Les objectifs,
Les stratégies de communication
La prise de RDV

3/ Les phases de la vente

La prise de contact
La découverte du client
La reformulation
L’argumentation
La réponse aux objections
La conclusion
Le suivi de la relation client

4/ La vente par téléphone

Le phoning
Le guide d’entretien téléphonique

DATES DE LA PROCHAINE SESSION : le 19 mars 2024 matin – 27 mars 2024 après midi – 03 avril 2024 matin – 10 avril 2024 matin

Public

Toute personne ayant une activité commerciale

Pré-requis

Avoir une caméra et du son sur son ordinateur, et connexion internet – Formation dispensée via l’outil TEAMS

Description

Méthodologie et moyens pédagogiques (Classes virtuelles) : Questionnaire d’auto-positionnement en ligne et questionnaire d’identification des besoins spécifiques, Apports techniques des formateurs, Cas pratiques illustrant les séquences pédagogiques, Annexes pédagogiques remises aux stagiaires, Mises en situation, exposés, jeux de rôle, entrainement, travaux en sous groupes, brainstorming

Méthode d’évaluation des objectifs : Simulation de vente, mise en situation selon une grille de notation

Exercice en fin de parcours : Simulation de vente, exercice de mise en situation selon une grille de notation

Accessibilité aux personnes en situation de handicap :

Pour tout besoin spécifique (d’adaptation, d’aménagement de la formation), contactez Sandra PARNISARI, notre référente Handicap par mail : s.parnisari@axelerance.fr ou au
06 85 83 92 51

Compétences

Écoute active des besoins des clients.
Empathie et compréhension des clients.
Capacité à persuader

Débouchés : métiers de la commercialisation de produits ou services

Modalités d'évaluation

Simulation de vente, exercice de mise en situation selon une grille de notation

Techniques de vente – 14H