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Relation Client / Efficacité commerciale

Développer ses compétences d’assistant commercial

Public concerné

- Assistants commerciaux - Assistants administratifs

Durée

2 jours

Pré-requis

Aucun

Délai d'accès

Sous 48 heures, voire plus si demande de prise en charge.

Prix (Inter)

938 €
Intra : nous consulter

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser les outils et méthodes pour mieux gérer son temps et optimiser la relation commerciale
  • Être l’interface efficace entre les responsables commerciaux et le client
  • Participer activement au développement des ventes

Modalité d'évaluation

Quiz amont.

Quiz final.

Accessibilité aux personnes handicapées

Formation en partie sonorisée et sous-titrée :  accessible aux personnes malentendantes.

Pour tout besoin spécifique, contactez Sandra PARNISARI, notre référente Handicap par mail : s.parnisari@axelerance.fr ou au 06 85 83 92 51

Compétences

  • Savoir prioritiser ses tâches
  • Anticiper et réagir
  • Etre force de vente

Méthodes mobilisées

Remise d’un support pédagogique
Echange avec le formateur
Réflexion collective
Exercices pratiques et mise en situation

Pour aller plus loin

Pour compléter vos acquis, inscrivez-vous à nos formations :

« Gérer son temps et ses priorités »

« Développer son efficacité et son organisation en tant que secrétaire assistant(e) »

Date de création : 28/05/2021 à 10:57 am
Date de révision : 05/06/2023 à 12:00 pm

Programme

Règles de la gestion du temps :

  • Classement
  • Gestion des « provenances »
  • Outils indispensables (classeurs, dossiers suspendus…)
  • L’environnement (hiérarchie, sites différents, déplacements…)
  • L’activité (saisonnalité, activités multiples…)
  • Prise en compte des particularités de la profession

Bilan personnel de la gestion du temps :

  • Faire le point sur son organisation
  • Analyser de manière critique son emploi du temps
  • Déterminer ses points forts et ses points faibles
  • Repérer les « manges temps »
  • Adopter une démarche de changement

Se fixer des objectifs et établir des priorités

Maîtriser les techniques de gestion du temps :

  • Utiliser les outils pour mieux gérer son temps
  • Savoir planifier son travail
  • Distinguer l’important de l’urgent

Savoir déléguer : quoi et à qui ?

Apprendre à négocier :

  • Poser les bonnes questions
  • Vérifier les degrés d’urgence et d’importance
  • Négocier des échéances
  • Savoir dire non

La préparation de l’appel : Les documents nécessaires (un texte, un questionnaire, un argumentaire)

Les techniques de vente par téléphone :

  • Passer le barrage secrétaire
  • De la brise de contact à la conclusion
  • Le traitement des objections
  • Influencer par le rythme, le ton, la reconnaissance