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Relation Client / Efficacité commerciale

Améliorer sa communication orale

Public concerné

Tous publics

Durée

2 jours

Pré-requis

Aucun

Délai d'accès

Sous 48 heures, voire plus si demande de prise en charge.

Prix (Inter)

938 €
Intra : nous consulter

Objectifs pédagogiques

  • Bien écouter pour bien comprendre
  • Ecouter pour se faire comprendre
  • Ecouter ses interlocuteurs au-delà des mots
  • S’ouvrir à l’autre pour accroître l’efficacité des relations

Modalité d'évaluation

Quiz amont.

Quiz de validation des acquis.

Mise en pratique.

Accessibilité aux personnes handicapées

Formation en partie sonorisée et sous-titrée :  accessible aux personnes malentendantes.

Pour tout besoin spécifique, contactez Sandra PARNISARI, notre référente Handicap par mail : s.parnisari@axelerance.fr ou au 06 85 83 92 51

Compétences

  • Assimiler et utiliser l’écoute active
  • Adapter sa communication à l’interlocuteur
  • Comprendre les tenants et aboutissants du message de l'interlocuteur

Méthodes mobilisées

Remise d’un support pédagogique
Echange avec le formateur
Réflexion collective
Exercices pratiques et mise en situation
Date de création : 21/05/2021 à 03:45 pm
Date de révision : 05/06/2023 à 12:12 pm

Programme

Le schéma de la communication :

  • Les 5 éléments de la communication : L’émetteur, le récepteur, le référentiel (ou contexte), le code et le message.
  • L’impact des filtres personnels de l’émetteur et du récepteur dans l’échange
  • Les codes du langage : S’adapter au registre verbal et non verbal de son interlocuteur
  • Les règles de base d’une communication efficace
  • La communication non verbale

L’art du questionnement :

  • Aller au-delà de ce qui est dit
  • Les techniques de reformulation

L’écoute active

  • Favoriser la relation de confiance
  • Se centrer sur son interlocuteur

La relation dans la communication :

  • Les états du moi
  • Les transactions