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Relation Client / Commerce de détail

Accueillir, conseiller et vendre en magasin

Public concerné

• Vendeurs du commerce du détail • Conseillers de vente

Durée

2 jours

Pré-requis

Aucun

Délai d'accès

Sous 48 heures, voire plus si demande de prise en charge.

Prix (Inter)

938 €
Intra : nous consulter

Objectifs pédagogiques

  • Optimiser ses capacités d’accueil, savoir se mettre en valeur
  • Maîtriser l’entretien de vente
  • Augmenter le chiffre d’affaires du magasin
  • Doper les performances individuelles par la vente additionnelle

Modalité d'évaluation

Quiz d’évolution des acquis.

Mise en pratique : simulation d’échange sur le lieu de vente.

Accessibilité aux personnes handicapées

Formation en partie sonorisée et sous-titrée :  accessible aux personnes malentendantes.

Pour tout besoin spécifique, contactez Sandra PARNISARI, notre référente Handicap par mail : s.parnisari@axelerance.fr ou au 06 85 83 92 51

Compétences

  • Adapter sa communication à l’interlocuteur
  • Anticiper et réagir
  • Analyser les besoins et les motifs d’achat de l’interlocuteur
  • Faire preuve d’esprit d’analyse et de synthèse
  • Argumenter de manière cohérente et structuré

Méthodes mobilisées

Remise d’un support pédagogique
Echange avec le formateur
Réflexion collective
Exercices pratiques et mise en situation

Pour aller plus loin

  • Possibilité de s’inscrire à un entrainement commercial intensif en entretien de vente pour améliorer votre argumentaire de vente
  • Possibilité de s’inscrire à un accompagnement sur le terrain par votre formateur sur une journée.
  • Possibilité de s’inscrire à une ou des classes virtuelles de suivi avec votre formateur.
Date de création : 21/05/2021 à 02:13 pm
Date de révision : 27/09/2024 à 08:52 am

Programme

L’accueil :

  • L’importance d’un accueil de qualité
  • Réussir le premier contact : les 4 x 20
  • Ouvrir le dialogue
  • L’écoute active
  • Créer un climat de confiance
  • Maîtriser ses émotions

Les préalables à la vente :

  • Les typologies de consommateurs
  • Adapter son discours et son comportement à son interlocuteur
  • Le processus d’achat du consommateur
  • Maîtriser son offre et sa complémentarité
  • Se fixer des objectifs de vente

La découverte du client :

  • Les techniques de questionnement
  • Argumenter grâce au bénéfice du produit (CAP/CAB : caractéristique, avantage, preuve ou bénéfice)
  • Traiter les objections et relativiser le prix

L’engagement à l’achat :

  • Utiliser la confiance du client acquise pour susciter un nouveau besoin (cross selling)
  • Utiliser des techniques de vente adaptées pour la montée en gamme (up selling)
  • Concrétiser la vente
  • Fidéliser le client
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