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L’assertivité pour sortir du conflit

Objectifs pédagogiques

Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
Mobiliser des ressources internes en situations conflictuelles
Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits

Modalité d'évaluation

Quiz amont.

Quiz de validation des acquis.

Mise en situation : Gérer et sortir d’un conflit.

Accessibilité aux personnes handicapées

Formation en partie sonorisée et sous-titrée : accessible aux personnes malentendantes.

Pour tout besoin spécifique, contactez Sandra PARNISARI, notre référente Handicap par mail : s.parnisari@axelerance.fr ou au 06 85 83 92 51

Compétences

Prévenir et gérer un conflit
Détecter les signaux d’agressivité
Maintenir une position neutre

Méthodes mobilisées

Remise d’un support pédagogique
Echange avec le formateur
Réflexion collective
Exercices pratiques et mise en situation

Date de création : 28/05/2021 à 10:49 am
Date de révision : 27/09/2024 à 08:51 am

Programme

Le schéma de la communication :

L’impact des filtres personnels de l’émetteur et du récepteur dans l’échange
S’adapter au registre verbal et non verbal de son interlocuteur
Les règles de base d’une communication réussie

« Problème », « tension », « crise » et « conflit » :

Définitions
Qu’est-ce qu’un conflit ?
Connaître les causes et éléments déclencheurs des conflits

Comportements efficaces pour sortir des conflits :

Se positionner et assumer sa position
Trouver des options de sortie
Comprendre les « jeux psychologiques » et les éviter

L’assertivité pour sortir d’un conflit :

Définition
Apprendre à dire « non » quand on le souhaite, poser ses limites
Formuler clairement ses demandes
Adopter un comportement authentique, être en congruence en toute situations

Les trois comportements inefficaces :

Passivité
Agressivité
Manipulation

Mettre en œuvre les clés pratiques qui renforcent une attitude assertive