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Efficacité professionnelle / Nos formations Efficacité Professionnelle

Développer son efficacité et son organisation en tant qu’assistant ou secrétaire

Public concerné

- Secrétaires - Assistant(e)s de direction

Durée

7 Heures

Pré-requis

Aucun

Délai d'accès

Sous 48 heures, voire plus si demande de prise en charge.

Prix (Inter)

469 €
Intra : nous consulter

Objectifs pédagogiques

  • Savoir utiliser d’une façon optimale ses compétences relationnelles et commerciales en réception d’appel.
  • Gérer efficacement la mission « relais » entre clients et vendeurs
  • Retranscrire de manière efficace les demandes de clients

Modalité d'évaluation

Quiz amont.

Quiz de validation des acquis.

Mises en pratique.

Accessibilité aux personnes handicapées

Formation en partie sonorisée et sous-titrée :  accessible aux personnes malentendantes.

Pour tout besoin spécifique, contactez Sandra PARNISARI, notre référente Handicap par mail : s.parnisari@axelerance.fr ou au 06 85 83 92 51

Compétences

  • Organiser son activité
  • Adapter sa communication
  • Synthétiser l'information

Méthodes mobilisées

Remise d’un support pédagogique
Echange avec le formateur
Réflexion collective
Exercices pratiques et mise en situation
Date de création : 21/05/2021 à 03:47 pm
Date de révision : 27/09/2024 à 08:51 am

Programme

L’assistant(e) et sa mission :

  • Mes tâches et missions essentielles et accessoires
  • Mes objectifs et mes critères de performance

La communication au quotidien :

  • Les relations internes et externes, hiérarchiques et fonctionnelles
  • La gestion des informations : les traiter et les transmettre
  • L’attitude, le langage et le sens commercial

La gestion de l’information :

  • Recevoir l’information, la traiter, la transmettre et la classer
  • Organiser la circulation de l’information : Quand ? Comment ? Pour qui ? Pour quoi ?
  • Savoir innover dans l’organisation, proposer, faire valider.

La prise de notes :

  • Les techniques rapides de la prise de notes
  • Les comportements rationnels
  • La rédaction du compte-rendu
Résumé de la politique de confidentialité

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